TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
1.1 O Espaço Corda se compromete em fomentar e difundir a arte e a cultura.
1.2 Todos os trabalhos possuem garantia de origem.
1.3 A Corda se preocupa com comércio justo, que remunera corretamente todos os profissionais da cadeia de produção, e dá preferência a fornecedores locais.
1.4 Contamos com a colaboração de nossos clientes para para o sucesso dos processos de troca, devolução e reembolso.
1.5 Por fim, todos os nossos processos observam, preservam e garantem os direitos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas e legislações aplicáveis às relações de consumo.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
AVARIAS
2.1 A Corda embala todos os produtos com cuidado, usando o padrão do mercado, para garantir um transporte seguro. Mas se mesmo assim, quando receber algum acidente ocorrer, realizamos trocas sem custo adicional.
2.2 O cliente deverá enviar em até 7 dias após o recebimento, a ser confirmado pelos Correios ou instituição transportadora, ao menos 2 fotos do produto avariado e da embalagem para um dos emails: diogo@espacocorda.com ou pablo@espacocorda.com
2.3 Se o trabalho permitir, a nova produção começa logo após o contato.
2.4 O envio do novo trabalho acontecerá o mais breve possível, mas o prazo poderá ser um pouco maior do que o primeiro envio.
2.5 A coleta dos produtos avariados será combinada com cada cliente, em horário comercial.
AUSÊNCIAS OU DIVERGÊNCIAS
3.1 Se você receber o produto e ele não for aquilo que você escolheu, um novo envio será realizado sem custo adicional.
3.2 O cliente deve informar a situação por um dos emails: diogo@espacocorda.com ou pablo@espacocorda.com.
3.3 A produção do novo trabalho ou envio do trabalho correto acontece logo após do primeiro contato e solicitação.
3.4 O envio do novo trabalho acontecerá o mais breve possível, mas o prazo poderá ser um pouco maior do que o primeiro envio.
3.5 A coleta dos produtos avariados será combinada com cada cliente, em horário comercial.
3.6 Considera-se uma divergência nesse caso, produtos com especificações diferentes das solicitadas na hora da compra, sendo elas: imagem, tamanho, ou moldura.
TROCA, DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
4.1 O cliente pode comunicar arrependimento ou desistência de um produto em até 7 dias após o recebimento, arcando com o custo de devolução.
4.2 Cabe ao cliente formalizar a desistência ou arrependimento em até 7 dias após o recebimento, de acordo com o regitro da transportadora ou dos Correios, por um dos emails: diogo@espacocorda.com ou pablo@espacocorda.com.
4.3 Para que a devolução ou troca seja efetuada, é necessário que o trabalho esteja em perfeito estado na embalagem original de envio.
4.4 O cliente deve remeter o produto à nossa loja em Belo Horizonte, MG, da maneira enviada, arcando com o custo de envio.
4.5 O frete de reenvio do produto fica por conta do cliente.
4.6 Em caso de troca por produto de maior valor, o cliente deverá fazer o pagamento da diferença ou ficar com créditos no Espaço Corda, caso opte por produtos de menor valor. O crédito fica disponível por 6 meses no formato de cupom de compra.
4.7 Em caso de desistência, o cliente poderá optar por receber um cupom com o valor referente ao total da compra.
4.8 O cupom passa a ter validade após a chegada do produto em nossa loja.
4.9 Para pedidos ainda em produção, é necessário avaliar a solicitação e a etapa da produção, que pode acarretar algum tipo de custo extra ao cliente em caso de trocas ou desistências.
4.10 O cliente será informado sobre o processo, podendo solicitar atualizações sobre o processo de produção a qualquer momento por um dos emails: diogo@espacocorda.com ou pablo@espacocorda.com.
ESTORNO OU REEMBOLSO
5.1 O Espaço Corda preserva o direito do consumidor, dando a ele o direito de cancelar compras e a devida restituição de valores, nas situações que forem cabíveis de acordo com os itens acima.
5.2 Caso a troca por produtos semelhantes não seja de interesse do cliente, o reembolso integral irá ocorrer das seguintes formas disponíveis:
5.2.1 Estorno direto no cartão para compras realizadas nas modalidades crédito ou débito.
5.2.2 Transferência bancária nas compras realizadas nas modalidades transferência ou boleto bancário.
5.3 Em caso de cancelamentos não previstos nos termos acima, o reembolso será feito somente após a devolução e chegada do produto em perfeito estado à nossa loja. Neste modelo, o cliente arca com riscos de avaria no transporte.
5.4 Em caso positivo, o reembolso será concedido em até 7 dias úteis.
5.5 Em caso de estorno via cartão de crédito, o Espaço Corda realiza apenas a autorização de estorno, ficando o reembolso a cargo da operadora de cartão.
5.6 Mesmo em soluções adversas, a Corda se compromete em fazer o que tiver a nosso alcance para que todas as transações sejam concluídas da melhor maneira possível.